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酷客多旅游小程序
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酷客多旅游小程序

酷客多智慧景区解决方案为旅游景区传统化的营运方式提供更好的智慧互联网转型机会。

完美解决景区行业现存问题,优化游客体验,整合营运过程中的混管理,更好地实现获客、分流、宣传、游客二次开发等目标。

以小程序作为载体,打破传统公众号功能局限的限制及H5页面的性能缺陷。在小程序中为游客提供从0101的优质服务体验,并借此打造符合数字化时代营销理念的智慧景区。

一、景区痛点问题

首先我们对旅游行业现存的明显问题进行列举,针对这些问题我们在下面的解决方案中会进行详细解说。

1、节假日售票窗口压力大

排队购票的问题一直是旅游景区的首要痛点。游客堆积在售票处,人山人海,排队购票入园。工作人员也情绪烦躁,游客因此游玩兴致受到极大影响,体验感极差。

2、线上运营推广成本高

旅游景区传统的线上运营依赖流量中心化的OTA平台,产品资源投放、广告推广、排列顺序、参与平台主题活动等都需要花费大量的成本,且同行竞争激烈,大量的预算投入未必能获得等值的收益回报。

3、无法收集游客信息

不论是传统的线下经营,还是OTA平台入驻这两种方式,都难以获取到用户信息。很多朋友认为旅游是一种低频率的行为活动,因此用户回头率或复购率不那么重要。

但是如果我们掌握了这些游客的信息并且能获得精准的用户画像,可以有针对性的进行服务升级、活动策划、冷门项目改造、再对这些用户进行二次开发,使其再次前来游玩,得到不一样的体验。

4、旅游淡季客流低

旅游景区在节假日人流爆满,但在工作日或平时可能并没有那么热门,还可能出现惨淡冷清的现象。面对这两种极端情况,如何将节假日的客流分流至工作日也成为了旅游景区的痛点之一。

5、黑导游横行

旅游景区的火爆衍生出一批周边产业就是黑导游服务。但我们都知道黑导游存在各种负面问题,小到影响游玩体验,大到危机人生安全,都为该景区口碑和管理制度造成了负面新闻。因此黑导游的整治工作也成为了旅游景区的问题之一。


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酷客多智慧景区解决方案为旅游景区传统化的营运方式提供更好的智慧互联网转型机会。

完美解决景区行业现存问题,优化游客体验,整合营运过程中的混管理,更好地实现获客、分流、宣传、游客二次开发等目标。

以小程序作为载体,打破传统公众号功能局限的限制及H5页面的性能缺陷。在小程序中为游客提供从0101的优质服务体验,并借此打造符合数字化时代营销理念的智慧景区。

一、景区痛点问题

首先我们对旅游行业现存的明显问题进行列举,针对这些问题我们在下面的解决方案中会进行详细解说。

1、节假日售票窗口压力大

排队购票的问题一直是旅游景区的首要痛点。游客堆积在售票处,人山人海,排队购票入园。工作人员也情绪烦躁,游客因此游玩兴致受到极大影响,体验感极差。

2、线上运营推广成本高

旅游景区传统的线上运营依赖流量中心化的OTA平台,产品资源投放、广告推广、排列顺序、参与平台主题活动等都需要花费大量的成本,且同行竞争激烈,大量的预算投入未必能获得等值的收益回报。

3、无法收集游客信息

不论是传统的线下经营,还是OTA平台入驻这两种方式,都难以获取到用户信息。很多朋友认为旅游是一种低频率的行为活动,因此用户回头率或复购率不那么重要。

但是如果我们掌握了这些游客的信息并且能获得精准的用户画像,可以有针对性的进行服务升级、活动策划、冷门项目改造、再对这些用户进行二次开发,使其再次前来游玩,得到不一样的体验。

4、旅游淡季客流低

旅游景区在节假日人流爆满,但在工作日或平时可能并没有那么热门,还可能出现惨淡冷清的现象。面对这两种极端情况,如何将节假日的客流分流至工作日也成为了旅游景区的痛点之一。

5、黑导游横行

旅游景区的火爆衍生出一批周边产业就是黑导游服务。但我们都知道黑导游存在各种负面问题,小到影响游玩体验,大到危机人生安全,都为该景区口碑和管理制度造成了负面新闻。因此黑导游的整治工作也成为了旅游景区的问题之一。



旅游景区传统营运方式的流量来源无非还是两种,1.OTA平台。2.景区知名度。

在此我们总结了五种获取流量的方式,能有效提升景区人气,带来更多的曝光机会。

1营销活动

营销活动是指我们小程序中具有社交电商属性的营销插件带来的用户裂变的流量。可以是景区通过线上营销活动如拼团、砍价、分销等。

引导游客在购买低价门票的同时分享给好友带来的新客。也可以是抽奖集卡等小游戏性质的活动吸引用户参与,用户为获取礼品而分享产生的流量收益。

2广告投放

任何广告投放和推广渠道均能往小程序引流,为小程序带来新客流量。

与传统的推广方式相比,差别在于传统的推广方式可能是预留电话、联系地址、扫码关注公众号、浏览官方网站等。而我们则是把小程序的太阳码贴在海报或宣传物料上,即使是通过电台广播,也可以邀请听众使用微信小程序搜索我们小程序名称来达到引流效果。

传统的联系方式像预留电话,即使拨通了也无法迅速有效传递信息。联系地址顾客可能出于各种原因不愿麻烦前去。公众号偏向于资讯展示,功能匮乏。官方网站难以记牢,或者最终还是需要电话或其他方式联系。

小程序可以直接扫码浏览到全部信息、功能、商品、在线交易、预约、拨号、在线沟通等。体验感完胜上述所有方式。

3小程序合作

小程序之间也可以进行业内合作或异业合作,通过小程序跳转小程序的功能,可以实现流量互导。

假设在一个爆款高人气小程序中植入一个冷门小程序的广告,访客可能会点击广告跳转到冷门小程序,如此一来借助爆款小程序的高流量,可大大增加冷门小程序的流量和曝光率。

爆款小程序也可以和爆款小程序合作实现强强联合,均可起到非常好的获客作用。

4、景区O2O导入

并非所有的用户都精通互联网产品和电商渠道。像父母级老一辈用户可能仅仅会使用微信,而对聊天以外的内部功能并不熟悉。因此来景区旅游并未接触过小程序,也不知道有这样的渠道。

我们可以在景区的线下各场所地点可设立展牌,请游客扫码体验功能,比如在线购票、景区路线图查看、视频语音介绍景点等。这样可以有效将线下流量引流至线上,便于后期二次开发及管理。

5公众号粉丝 SHAPE  * MERGEFORMAT

有些景区非常与时俱进,对于电商运营有自己独特的见解。因此本身已经在用公众号,且吸引了大量的粉丝关注。

我们可以通过公众号和小程序绑定的方式将公众号的粉丝引流至小程序。提升品牌更大信息量的曝光,以及交易转化的效果。

四、 解决方案

1入园篇

入园流程图:

1.1 游客在小程序内选购门票。

可显示具体票务信息,如注意事项、票价包含、适用范围、日期限制等等。

1.2 确认信息,在线付款,完成购票。

游客确认购票信息,订单金额,购买数量等,在线微信支付,完成交易。

1.3 订单生成核销码。

订单成立后将生成核销二维码,游客可下载收藏二维码,或在小程序中我的订单找到该二维码。

1.4 景区出示核销码,扫码过验票闸机。

游客抵达景区,无需排队购票,只需将上一步中的二维码拿出,在景区入口的验票闸机口扫码即可入园,方便快捷。

2展示篇

景区可在小程序内做各种内容展示,如游玩攻略、路线推荐、景区风光预览、项目介绍等等。

不但可以在游客前期规划阶段吸引他们对景区的兴趣,对游玩计划充满期待。还可以对正在景区现场的游客进行在线游玩建议,提供了一个内容丰富的功能平台,实现内容营销。

游客为了浏览内容,进入小程序间接提升了打开小程序的频率,可培养游客对小程序的黏性和使用习惯。有这样的黏性可以积累更多的人气,更加便于去做二次开发和流量变现。

路线推荐

 SHAPE  * MERGEFORMAT

将大量的资讯内容展示在小程序,是打造智慧景区系统的一部分,所有的内容对于游客来说都是一种帮助功能。

展示的资讯也是景区线上推广的优质素材,面向的群体不仅仅是已有游玩规划的游客,对于未有规划的潜在游客也有着强力的吸引作用,因此丰富的内容展示对所有的用户来说都具有不同的作用,也是打造内容营销必不可少的环节。