1、创意阐释:
   故宫博物院拥有4家文创网络经营主体，面向社会各界不同人群，产品风格各有特色，实现差异化经营，共同塑造故宫文创的整体形象。为了更好塑造品牌形象，故宫博物院在确保每件文化产品都拥有故宫创意元素的同时，也不断加强对产品设计、生产、营销各个环节的把控，力争使每件产品均具备高质量。

    当今时代文化与科技的融合及相互促进，特别是以互联网为代表的新一代的创新技术已经渗透到文化产品的研发、营销、推广等各个环节，科技创新已经成为文化创意产业发展的重要引擎。对于故宫文化创意产业来说，科技创新在促进着文创工作的发展。

2、解决方案：

小程序首页8大文创主题（全部、含故宫美妆、御前茶事、文房雅玩、穿搭配饰、皇家生活、宫廷行旅、收藏有礼）。覆盖皇宫吃穿住行等诸多环节，所有文创产品都包含在这里专题，可以进行单专题下钻详细查看。首页必须含有故宫特色渲染力的轮播图，含有收藏有礼等特色功能，对重要的文创产品进行首页的图片和文字介绍。

底栏是固定导航栏，含五部分：首页、全部商品、发现、购物车、我的。其中首页栏可以返回首页；全部商品就指6种类的商品；发现主要指故宫头条（故宫的奇闻轶事、文创产品的历史渊源、故事追述）；购物车指网上购买商品，我的指购买的订单（含支付、待支付。已支付及其他信息），文创产品要进行首页显示，分类显示，一站式采购，付款结算等

3、服务过程：

      酷客多小程序开发团队先提交小程序实现方案，再签订合同后，按照小程序制作要求进行需求材料的标准化收集，对客户的要求进行认真学习和揣摩，同时制定出小程序的制作和上线计划。确定小程序的实现框架和功能，确定特色风格（颜色，字体、图片等），设计出草图DEMO，和客户多次沟通并确认下来，对首期所有实现功能进行确认。

     为保证质量，做出来的每个模块的功能都进行检查和测试，让客户查看。在规定时间做出来初版后，必须验证功能和测试，让客户试用，对部分问题再进行修正，在双方都无异议后，确定上线时间。

     产品上线后给客户使用手册，教会客户进行后台管理，对问题进行解决。

4、售后服务：

     产品上线前，对客户提出的问题都及时的响应，存在问题及时答复和解决，给客户进行远程或现场的培训；产品上线后，定期会客户进行回访，询问使用情况，如果客户使用有问题，可以随时进行咨询，确保售后服务质量有保障。

     确保售后服务电话全天24小时都能打通，联系到服务人员。
5、成果展示
1）、功能全面，界面友好，覆盖故宫的绝大部分文创产品，可以进行一站式购物，体验好。

2）、突出重点，对网红产品重点介绍。

3）、对特色产品进行历史文化和故事的讲解，使用户容易记住。

4）、小程序的界面风格和色彩设计较好，体现了故宫的历史特色，能给客户留下较好印象。

5）、酷客多的小程序产品质量过硬，服务较好，信任酷客多大品牌。

客户评价

1、用微信小程序，百度小程序来实现，网络传播力较强，使用方便。

2、功能全面，覆盖故宫的绝大部分文创产品，可以进行一站式购物，体验好。

3、小程序的界面风格和色彩设计较好，体现了故宫的历史特色，能给客户留下较好印象。

4、对特色产品进行历史文化和故事的讲解，使用户容易记住。

5、酷客多的小程序产品质量过硬，服务较好，信任酷客多大品牌。